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Serviço ao Cliente (vá direto, clicando no tópico)

Central de Relacionamento: (32) 3217-2924 - 10 às 21h de Segunda a Sábados, Domingos e Feriados 13 às 21hs.

Entregas

As entrega dos produtos Floresce.com estão divididas em duas modalidades: Entregas em todo o Brasil e Entregas para Juiz de Fora/MG .

IMPORTANTE:  Em qualquer uma das modalidades, o prazo de entrega se inicia somente após a confirmação do pagamento pelas operadoras de Cartão de Crédito, transferência ou quitação do boleto bancário.

Entregas em Juiz de Fora/MG

As entregas em Juiz de Fora/MG ocorrem de segunda a sábado das 10 ás 22hs

As entregas podem ser efetuadas no mesmo dia (para as compras finalizadas até às 16hs), observando os seguintes períodos de entrega:

  • (18h01 às 22h) Noite do mesmo dia da compra;
  • (08h00 às 12h) Manhã do dia seguinte; 
  • (12h01 às 18h) Tarde do dia seguinte e assim sucessivamente.

Compras finalizadas após as 10hs da manhã de sábado, serão processadas no próximo dia útil.

Entregas para todo o Brasil

Capitais: as entregas são efetuadas no prazo estimado de 1 útil. (compras finalizadas até às 16hs)
Demais Cidades* : as entregas serão efetuadas no prazo estimado de 2 a 3 dias úteis . (compras finalizadas até às 16hs)
Compras finalizadas aos sábado após as 10hs da manhã serão processadas no próximo dia útil.

Observe que, os prazos de entrega são informados quando é informado o CEP para Estimativa de Frete.

Utilizamos as seguintes modalidades de envio (e-Sedex, SEDEX e Sedex 10), escolha a que mais lhe convém e observe o valor de cada um deles.

* São pequenas cidades do interior ou capitais do extremo norte do Brasil. Hoje com a parceria dos Correios, podemos realizar entregas em mais de 5.500 cidades do Brasil.

Observação: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, em horário comercial sem possibilidade de agendamento de horário. Os produtos são entregues aos sábados somente em algumas capitais. Não realizamos entregas aos domingos, nem em datas especiais, para tanto, antecipe suas compras e agende sua entrega!

Importante:
Tenha certeza que haverá alguém no local de entrega para receber seu o seu pedido, caso não tenha ninguém, um aviso será deixado informando a tentativa de entrega. Uma nova tentativa será feita no dia seguinte. Persistindo a ausência, uma terceira tentativa poderá ser feita ou o produto ficará disponível para retirada na empresa de entrega por mais alguns dias. Persistindo a ausência do recebedor, o produto retornará para a Floresce.com. Tendo interesse em ré enviá-lo, um novo frete será cobrado. Lembramos que, as flores são delicadas e sensíveis, portanto, dias de espera podem prejudicar a qualidade. Neste caso estamos isentos da responsabilidade pelos danos causados.

Entregas nas datas comemorativas

Exemplo: Dia da Mulher, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia da Secretária, Natal entre outras datas.

Recomendamos que os pedidos para estas datas, sejam finalizados com mínimo de 2 dias de antecedência.

Os produtos especiais para datas comemorativas, serão sinalizados com o nome da data ou uma (categoria) exclusiva que levará o nome da data - Ex: Natal Mágico.

Pedimos muita atenção nessa sinalização, pois somente determinados produtos estarão disponíveis para entrega na data especial e possivelmente no dia anterior e posterior.

A Floresce.com se reserva o direito de escolher a empresa que irá efetuar o serviço de entrega dos produtos adquiridos pelos clientes. Por se tratar de empresa terceirizada, solicitamos que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.

Lembre-se: O valor do frete é calculado conforme a localidade da entrega e cobrado no ato da compra. Nenhum valor adicional deverá ser pago ao entregador. Para garantir que o produto adquirido chegue ao destino em perfeito estado, as entregas são realizadas em caixas especiais para produtos frágeis, com toda a segurança necessária. Recomendamos que se abra na frente do entregador para verificar a qualidade dos produtos, pois vidros e outros objetos frágeis podem ter quebrados e precisamos saber quais foram, para que possamos responsabilizar o devido setor onde ocorreu a falha.

Importante: Os pedidos poderão ser entregues em faculdades, colégios, cursos, congressos, hotéis, flats, hospitais, quartéis, casas de show ou qualquer outro local semelhante. No entanto, antecipadamente informamos que existe a possibilidade de o produto ser repassado às mãos de um funcionário local, que se tornará o responsável pela entrega final e assim ficamos isentos da responsabilidade de possíveis danos.

Reagendamento e cancelamento do pedido

Seu pedido poderá ser reagendado ou cancelado a qualquer momento, desde que o produto ainda se encontre nas instalações da Floresce.com. Para as entregas em Juiz de Fora, os pedidos saem no mesmo dia com até 2 horas antes da entrega e nas demais cidades brasileiras, os pedidos saem até 1dia útil antes da entrega, isso após a confirmação do pagamento ou agendamento. Para solicitar reagendamento ou cancelamento, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento via telefone (32)3217-2924 ou envie um e-mail para atendimento@floresce.com o mais breve possível.

Endereço ou destinatário errado - (CUIDADO)

Quando recebemos a informação de endereço incorreto, enviamos e-mail e fazemos contato telefônico com o comprador, a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos retornem para a loja. No caso de redirecionamento de entrega, será cobrado novo frete.

O cliente comprador tem um prazo de 24 horas para responder ao e-mail ou retornar o telefonema, informando o endereço correto ou novo destinatário. Após este prazo, o produto poderá retornar à loja. Será cobrado novo frete caso o cliente deseje ré enviá-lo. Não desejando mais os produtos, o valor do frete não será ressarcido, pois o serviço de entrega foi prestado pelas empresas de entregas e não foi entregue por um equívoco ou inconsistência no preenchimento do pedido, ausência de resposta ao e-mail enviado ou contato telefônico não retornado para correção do mesmo. Por isso, pedimos extrema atenção no preenchimento das informações de quem vai receber os produtos. Você pode informar os dados corretos, completos e preferencialmente adicionar observações e referências no campo de mensagem.

Extravio, roubo ou acidente com o meio de transporte

Na eventualidade de extravio, roubo ou acidente com os produtos em poder da transportadora, poderá ocorrer um aumento no prazo de entrega, bem como a emissão de outra solicitação de pedido junto ao nosso banco de dados e novo envio à empresa de transporte para substituir o extraviado. Neste caso, o cliente será informado e nada lhe será cobrado. Antecipadamente pedidos desculpas e fatos assim são raríssimos e tenha certeza que, nosso empenho será imenso para minimizar qualquer contratempo.

Privacidade e Segurança

A Floresce.com é (https://floresce.lojablindada.com) em todas as suas paginas importantes, com os mais modernos sistemas de proteção antifraude, isso para que você tenha melhor experiência de compras online, veja que nosso endereço está sempre iniciando com https:// (Lojablindada) quando em login.

Para pagamentos utilizamos a ferramenta mais moderna, segura e prática do mundo o Pagseguro® do Grupo UOL®, maior portal de internet do mundo. Isso para que você tenha certeza que seus dados ficaram ainda mais protegidos e para que você tenha a maior variedade de meios de pagamento e parcelamento (até 18 vezes), onde são aceitos todos os cartões de crédito, transferências de vários bancos e boleto bancário. Todo isso significa mais segurança, conforto e conveniência para você.

Todas as suas informações de cadastro também são gravadas com total segurança e, por isso, nunca forneça sua senha para outras pessoas, nem mesmo funcionários da loja, evitando assim quaisquer tipos de transtornos futuros. Importante ressaltar que, nenhum funcionário da Floresce.com tem autonomia para mudar as informações do seu cadastro. Nunca divulgue suas informações pessoas por telefone ou e-mail a empresas desconhecidas, mantenha sua privacidade.

Coloque sempre seu nome na mensagem do pedido, evitando que ele saia anônimo para o destinatário e se for anônimo, nunca divulgaremos o remetente.

Administre suas informações de cadastro e mantenha-as sempre atualizadas, acesse “Minha Conta”. Em “Meus Pedidos” você pode acompanhar tudo que está acontecendo com seus pedidos novos e utilizar os antigos para lembrar o que já foi enviado ou até mesmo recompra-los, caso deseje enviando a mesma pessoa ou pessoas diferentes, isso é facilidade!

Poderemos utilizar o seu endereço de e-mail, para lhe manter informado sobre as novidades que ocorrem na Floresce.com, especialmente as promoções. Os e-mails que talvez você receba, vira do endereço: informativo@floresce.com, não desejando mais receber as novidades e promoções, basta responder no mesmo e-mail dizendo: Desejo cancelar o recebimento de e-mails.

Persistindo duvidas ou desejando dar sugestões sobre toda Floresce.com, por gentileza, faça através do Fale Conosco clique aqui.

Trocas e Devoluções

Somos uma empresa focada totalmente na satisfação de nossos clientes e sabemos que nosso negócio e diferenciado de todos os outros tipos de e-commerce, pois trabalhamos com produtos delicados e com data determinada de entrega. Por isso nosso lema é - “Certo da Primeira Vez”, e tenha certeza que, faremos sempre o máximo por nossos clientes, parceiros e fornecedores! E existindo alguma demanda, seja com produtos ou serviços (nossos ou terceirizados), você irá perceber que, nosso empenho para minimizar o efeito e reverte-lo será total.

Pedidos
 
A Floresce.com atua em 4 (quatro) frentes de comercialização, Loja física que está confortavelmente instalada no Independência Shopping, Av Independência, 3.600 - Piso G1 A - Cascatinha  - Juiz de Fora/MG - CEP 36.025-290, Televendas - (32) 3236-5300, Internet - https://www.floresce.com e Celulares (iPhone, Android e Windows Phone).
Após finalizar a etapa de pagamento, seu pedido chega a loja física e inicia a checagem das informações de compra, confecção, envio dos presentes e a cada passo você será informado de tais processos, você poderá acompanhar facilmente acessando sua conta na Floresce.com. 
Pagamento, Preços e Promoções
 
Utilizamos o Pagseguro® do Grupo UOL, uma das maiores empresas de internet do mundo. Hoje, aproximadamente 100.000 empresas no Brasil estão associadas ao Pagseguro®, não somente pela gigantesca segurança oferecida, como pelas facilidades de pagamento. São aceitos todos os cartões de créditos (parcelamento em até 18 vezes), transferências com os principais bancos e boleto bancário, tudo muito simples. Faça seu cadastro rapidamente, para ter ainda mais vantagens e facilidades.
Os preços de nossas flores, doces, bebidas e pelúcias são os mais competitivos da internet e carinhosamente chamamos atenção para o tamanho de nossos buquês e arranjos, que tem quase que o dobro do tamanho dos principais concorrentes. Isso significa mais encantamento por menos dinheiro. 

Praticamente todos os produtos da loja tem uma vantagem financeira, seja nos descontos, compre um leve dois, frete grátis, desconto surpresa no carrinho de compras, e-mails promocionais, ofertas exclusivas e muito mais. Na Floresce.com, as vantagens só não surpreendem mais que nossos produtos!
Visualizando Pedidos

Logo após o fechamento do pedido, você poderá ver instantaneamente o que comprou, quanto pagou, prazo de entrega, e tudo mais sobre seu pedido. Para tanto, acesse "Minha Conta" e tenha uma visão geral de todos os pedidos, lista de desejos, catálogo de endereços e etc. Acesse também sua caixa de e-mails, pois você recebe informações instantâneas de cada passo que seu pedido der. Ser transparente faz parte da nossa política empresarial e do sucesso da Floresce.com.
Atualizando Informações da Conta

Mantenha seus dados atualizados em cada compra que realizar, isso garantirá que entregas, promoções e contatos entre a loja e você serão sempre fáceis. Fique totalmente tranquilo sobre toda e qualquer informação que você usar na loja virtual da Floresce.com, nunca, jamais ou em tempo algum, quaisquer informações sua, serão repassadas a terceiros. Desejamos tê-lo como cliente frequente, assim como todo vosso círculo de amigos, é o princípio da conquista e confiança!
Meu nome é Eleoni Massi Köpke, sou a diretora administrativa e design floral da Floresce.com, desejo em breve ter a oportunidade de recebê-los(as) em nossa loja física também. Agradeço pela leitura e desejando ainda mais esclarecimentos, sinta-se totalmente à-vontade para fazê-lo(a).


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