Política de Vendas, Trocas e Devoluções
Central de Relacionamento: (32) 99970-5300 WhatsApp - 09 às 18h de Segunda a Sexta e aos Sábados 09 às 12h
Entregas
As entrega da Floresce.com estão divididas em duas modalidades: Entregas em todo o Brasil e Entregas em Juiz de Fora/MG.
IMPORTANTE: Em qualquer uma das modalidades, o prazo de entrega se inicia somente após a confirmação do pagamento pelas operadoras de Cartão de Crédito, transferência, quitação do boleto bancário, PayPal e PagSeguro.
Independente da modalidade de entrega escolhida por você, tenha certeza de que, sempre existirá alguém no local de entrega, para receber sua encomenda, evitando transtornos e garantindo entrega.
Dica: Informe também aos familiares, secretárias e porteiros, que você está esperando por uma encomenda!
Entregas em Juiz de Fora/MG
As entregas em Juiz de Fora/MG ocorrem de Segunda a Sexta 08 às 18h e aos Sábados das 08 às 12h.
As entregas podem ser efetuadas no mesmo dia (para as compras finalizadas até às 16hs), observando os seguintes períodos de entrega e horários:
(08 às 18h) Comercial
(08 às 12h) Manhã
(12 às 18h) Tarde
- Compras finalizadas após as 10hs da manhã de sábado, serão processadas no próximo dia útil.
Entregas em todo o Brasil
- Capitais: As entregas são efetuadas no prazo estimado de 1 útil. (compras finalizadas até às 16h)
- Demais Cidades*: as entregas serão efetuadas no prazo estimado de 2 a 3 dias úteis. (compras finalizadas até às 16h)
Compras finalizadas aos sábados após as 10hs da manhã, serão processadas no próximo dia útil.
*São pequenas cidades do interior ou capitais do extremo norte do Brasil. Hoje com a parceria dos Correios, podemos realizar entregas em mais de 5.500 cidades do Brasil.
Abaixo do botão COMPRAR na tela do produto, você pode fazer uma simulação do frete, basta digitar o CEP do local de entrega e conferir as Formas, Prazos e Valores, para MG o Frete é sempre GRÁTIS
Utilizamos as seguintes modalidades de envio (SEDEX e Sedex 10), escolha a forma que melhor lhe convém e observe Prazo e o Valor de cada um deles.
Observação sobre as entregas:
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, em horário comercial sem possibilidade de agendamento de horário. Os produtos são entregues aos sábados somente em algumas capitais. Não são realizadas entregas aos domingos, nem em datas especiais, para tanto, antecipe suas compras e agende sua entrega!
Tem gente em casa para receber?
Tenha certeza de que haverá alguém no local de entrega para receber o seu pedido, caso não tenha ninguém, um aviso será deixado informando sobre a tentativa de entrega, no dia seguinte uma nova tentativa será feita, persistindo a ausência, uma terceira tentativa poderá ser feita e o produto ficará disponível para retirada na empresa de entrega por mais (sete) dias aproximadamente. Persistindo a ausência do recebedor, o produto retornará para a Floresce. Tendo interesse em ré enviá-lo, um novo frete será cobrado.
No caso das flores lembre-se, elas são delicadas e sensíveis, portanto, dias de espera podem prejudicar a qualidade. Neste caso estamos isentos da responsabilidade pelos danos causados.
Entregas nas datas comemorativas:
Exemplo: Dia da Mulher, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia da Secretária, Natal entre outras datas.
Recomendamos que os pedidos para estas datas, sejam finalizados com mínimo de 2 ou 3 dias de antecedência.
Os produtos especiais para datas comemorativas, serão sinalizados com o nome da data ou uma (Categoria exclusiva) que levará o nome da data - Ex: Natal Mágico 2020. Pedimos muita atenção nessa sinalização, pois somente determinados produtos estarão disponíveis para entrega nas datas especiais.
A Floresce se reserva o direito de escolher a empresa que irá efetuar o serviço de entrega dos produtos adquiridos pelos clientes. Por se tratar de empresa terceirizada, solicitamos que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.
Lembre-se: O valor do frete é calculado conforme a locazação da entrega e é cobrado no ato da compra. Nenhum valor adicional deverá ser pago ao entregador. Para garantir que o produto adquirido chegue ao destino em perfeito estado, as entregas são realizadas em embalagens especiais para produtos frágeis, com toda segurança necessária. Recomendamos que se abra na frente do entregador para verificar a qualidade dos produtos, pois vidros e outros objetos frágeis podem se quebrar e precisamos saber quais foram, para que possamos responsabilizar o devido setor onde ocorreu a falha.
IMPORTANTE:
Os pedidos poderão ser entregues em faculdades, colégios, cursos, congressos, hotéis, flats, prédios comerciais e residenciais, hospitais, quartéis, casas de show ou qualquer outro local semelhante. No entanto, antecipadamente informamos que existe a possibilidade de o produto ser repassado às mãos de um funcionário local, que se tornará o responsável pela entrega final e assim ficamos isentos da responsabilidade de possíveis danos.
Reagendamento e Cancelamento do pedido
Seu pedido poderá ser reagendado ou cancelado a qualquer momento, desde que o produto ainda se encontre nas instalações da Floresce. Para as entregas em Juiz de Fora, os pedidos saem no mesmo dia com até 3 horas antes da entrega e nas demais cidades brasileiras, os pedidos saem até com 1 a 3 dias útil antes da entrega, isso após a confirmação do pagamento ou agendamento. Para solicitar reagendamento ou cancelamento, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento via telefone (32) 99970-5300 WhatsApp ou envie um e-mail para atendimento@floresce.com o mais breve possível.
Endereço ou Destinatário errado (CUIDADO)
Quando recebemos a informação de endereço errado, enviamos e-mail e mensagens, tentamos fazer contato telefônico com o comprador, a fim de redirecionar a entrega pra outro local, sem que os produtos retornem para a loja. No caso de redirecionamento de entrega, será cobrado novo frete.
O cliente comprador tem um prazo de 24 horas para responder aos e-mails, mensagens e retornar as ligações telefônicas, para corrigir o endereço de entrega ou informar um novo endereço do destinatário. Após este prazo, o produto poderá retornar à loja. Será cobrado novo frete, caso o cliente deseje ré enviá-lo. Não desejando mais os produtos, os valores do frete não serão ressarcidos, pois o serviço de entrega foi prestado pelas empresas de entregas e não foi entregue por um equívoco, inconsistência no preenchimento do pedido, ausência de resposta ao e-mail e mensagens enviadas ou contato telefônico não retornado para correção do mesmo. Por isso, pedimos extrema atenção no preenchimento das informações de quem vai receber os produtos. Você pode informar os dados corretos, completos e complementares no ato do cadastro de endereço e no Checkout nas Observações do Pedido.
Extravio, Roubo ou Acidente com o meio de transporte
Na eventualidade de extravio, roubo ou acidente com os produtos em poder da transportadora, poderá ocorrer um aumento no prazo de entrega, bem como a emissão de outra solicitação de pedido junto ao nosso banco de dados e um novo envio à empresa de transporte para substituir o produto. Neste caso, o cliente será informado e nada lhe será cobrado. Antecipadamente pedidos desculpas, fatos assim são raríssimos de acontecer e tenha certeza de que, nosso empenho será imenso para minimizar quaisquer contratempos.
Privacidade e Segurança
A Floresce é (Segura | https://www.floresce.com e .br). Toda as páginas são criptografada em todas as etapas, da escolha do produto ao pagamento, pelos mais modernos sistemas de proteção antifraude que você possa conhecer, para que você tenha maior tranquilidade em comprar online , então, nosso endereço sempre iniciam com https:// (Loja Segura e Blindada).
Para pagamentos utilizamos as ferramentas mais modernas, seguras e completas do mundo, YAPAY, PlayPal e Pagseguro. Isso para que você tenha certeza que, seus dados estarão ainda mais protegidos, que você tenha a maior variedade de meios de pagamento possivel e facilidades de parcelamento (até 03 vezes sem juros), onde também são aceitos todos os cartões de crédito, transferências de vários bancos e boleto bancário com desconto.
Paypal é para facilitar ainda mais as transações de quem mora fora no Exterior e quer pagar com cartões internacionais.
Todo isso significa mais segurança, conforto, flexibilidade e conveniência para você., não é mesmo?
Todas as suas informações de pagamentos e/ou financeiras ocorre exclusivamente entre você e as operadoras cartões. Somente as informações de cadastro sua e do destinatário ficam com a gente para realizar as entregas e fazer contato com você caso necessário for, e nada mais, por isso, nunca forneça sua senha para outras pessoas, nem mesmo funcionários da loja, evitando assim, quaisquer tipos de transtornos futuros. Importante ressaltar que, nenhum funcionário da Floresce tem autonomia para mudar as informações do seu cadastro. Nunca divulgue suas informações pessoas por telefone ou e-mail a empresas desconhecidas, mantenha sua privacidade sempre em alerta!
Coloque sempre seu nome na Mensagem do Cartão, evitando que ele saia "Anonimamente" para o destinatário, querendo enviar “Anonimamente” escreva “Anônimo”, e saiba que nunca divulgaremos o remetente, a menos que seja por ordem judicial.
Administre suas informações de cadastro e mantenha-as sempre 100% atualizadas, acesse “Minha Conta”. Em “Meus Pedidos” você pode acompanhar tudo que está acontecendo com seus pedidos novos e utilizar os antigos para lembrar o que já foi enviado ou até mesmo recomprá-los, caso deseje enviando a mesma pessoa ou pessoas diferentes, isso é facilidade!
Poderemos utilizar o seu endereço de e-mail, para lhe manter informado sobre as novidades que ocorrem na Floresce, especialmente as promoções. Os e-mails que talvez você receba, vira do endereço: atendimento@floresce.com, não desejando mais receber as novidades e promoções, basta clicar no rodapé “Descadastra”.
Persistindo dúvidas e desejando dar sugestões, por gentileza, faça através de qualquer um dos nossos contatos, suas colaborações, é fundamental para o aprimoramento dos nossos produtos e serviços, saiba que amamos sugestões!
Trocas e Devoluções
Sua Troca e Devolução estão garantidas na Floresce! Pedimos apenas que, haja de forma rápida, para evitar que o produto saia da loja para rota de entregas, isso facilitará e agilizará a troca e/ou a devolução, lhe permitirá ser ressarcido em até 100% do valor pago. Caso o produto já tenha sido despachado, será deduzido as despesas dos prestadores de entrega.
Somos uma empresa focada totalmente na satisfação de nossos clientes e sabemos que nosso negócio e diferenciado de todos os outros E-commerce, pois trabalhamos com produtos delicados e com data determinada de entrega. Por isso, nosso lema é - “Certo da Primeira Vez”, e tenha certeza que, faremos sempre o máximo por nossos clientes, parceiros e fornecedores! E existindo alguma demanda, seja com produtos e/ou serviços (nossos ou terceirizados), você irá perceber que, nosso empenho para minimizar o efeito e revertê-lo será gigantesco!
Pedidos
A Floresce atua na comercialização de flores e presentes pela loja virtual https://www.floresce.com - https://www.floresce.com.br e WhatsApp (32) 99970-5300. Após finalizar a etapa de pagamento, seu pedido inicia a checagem das informações de compra, confecção, envio dos presentes e a cada passo você será informado de tais processos, você poderá acompanhar facilmente acessando Minha conta.
Pagamento, Preços e Promoções
Utilizamos YAPAY, PayPal e o Pagseguro, praticamente são aceitos todos os cartões de créditos (parcelamento em até 3 vezes sem juros), transferências com os principais bancos e boleto bancário, tudo muito simples. Faça seu cadastro rapidamente, para ter ainda mais vantagens e facilidades.
Os preços das nossas flores, chocolates, bebidas e pelúcias, são os mais competitivos da internet. Perceba o tamanho de nossos buquês e arranjos, tem quase o dobro do tamanho dos principais concorrentes. Isso significa mais encantamento por menos dinheiro investido.
Praticamente todos os produtos da loja em algum momento terá uma vantagem financeira para você, seja nos descontos comprando mais quantidades, compre um leve dois, frete grátis, desconto surpresa no carrinho de compras, 5% no boleto, e-mails promocionais, ofertas exclusivas e muito mais. Na Floresce, as vantagens só não surpreendem mais que nossos produtos!
Visualizando Pedidos
Logo após o fechamento do pedido, você poderá ver instantaneamente o que comprou, quanto pagou, prazo de entrega e tudo que envolve o seu pedido. Para tanto, acesse "Minha Conta" e tenha uma visão geral de todos os seus pedidos, lista de desejos, catálogo de endereços. pontos de fidelidade etc. Acesse também sua caixa de e-mails, pois você recebe informações instantâneas de cada passo que seu pedido der. Ser transparente faz parte da nossa política e do grande sucesso da Floresce.
Atualizando Informações da Conta
Mantenha seus dados atualizados em cada compra que fizer, isso garantirá que as entregas, promoções e contatos entre a loja e você, serão sempre fáceis. Fique totalmente tranquilo sobre toda e qualquer informação que você usar na loja virtual da Floresce, nunca, jamais ou em tempo algum, quaisquer informações suas serão repassadas a terceiros.
Desejamos tê-lo como cliente frequente, assim como toda sua rede de contatos, acreditamos que você, sempre será nosso maior garoto propaganda, pois a sua palavra tem verdade!
Meu nome é Eleoni Köpke, sou a diretora administrativa e design floral da Floresce e agradeço a leitura e desejando ainda mais esclarecimentos, sinta-se totalmente à-vontade para fazê-los.
Boas compras!
